企業の電話環境はこの数年で大きく変化しました。
従来はオフィス内にPBX機器を設置し、そこからビジネスフォンへ内線を構築する方式が一般的でしたが、最近では インターネットを利用し、機器を使わずに電話環境を構築できる「クラウドPBX」 が急速に普及しています。
テレワークの浸透、複数拠点での働き方、スマホの内線化など、柔軟なコミュニケーション環境を整えたい企業にとって非常に魅力的な選択肢です。
本記事では、クラウドPBXの基礎から、メリット・デメリット、導入時に失敗しない比較ポイント、さらにおすすめのサービスを紹介します。
また、クラウドPBXの効果を最大化するために重要な メール配信との組み合わせ戦略についても解説しますので、最後までぜひ読んでみてください。
クラウドPBXとは？
クラウドPBXとは、従来オフィスに設置していたPBX（構内交換機）の機能をクラウド上で提供する電話システムのことです。
インターネットを介して利用するため、物理的な機器が不要であり、PCやスマートフォンを使ってどこからでも代表電話・内線・転送などの業務電話を扱えます。
従来型PBXとの違い
| 項目 | 従来型PBX | クラウドPBX |
|---|---|---|
| 必要な設備 | PBX装置・ビジネスフォン | インターネット環境のみ |
| 使える場所 | オフィス内中心 | どこでも（PC/スマホ） |
| 初期費用 | 高額（機器・工事費） | 低コスト |
| 拡張性 | 配線工事が必要 | すぐにライセンス追加 |
特に、テレワークや外出の多い営業チームなど、柔軟な働き方を支える基盤として注目されています。
クラウドPBXのメリット
①スマホ・PCでどこでも会社電話が使える
社員のスマートフォンやPCを内線化できるため、外出先や在宅でも会社番号での発着信が可能です。
テレワーク導入時の電話対応の悩みを大きく解消します。
②初期費用が安く、導入がスピーディー
機器購入や配線工事が不要なため、導入コストを大幅に削減できます。
最短即日で利用開始できるサービスも多く、ビジネスのスピードに合わせて柔軟に環境を構築できます。
③拠点追加・人員増減に柔軟に対応
クラウドPBXはID追加するだけで内線数を増やせます。拠点追加や繁忙期の増員にもスムーズに対応でき、将来の組織変更への適応力が高いシステムと言えます。
④CRM・CTIとの連携で業務効率化
着信時に顧客情報を自動表示するCTI機能や、SalesforceなどCRMとの連携により、オペレーションの精度向上につながります。
クラウドPBXのデメリット
クラウドPBXは非常に便利なサービスである一方、一定のデメリットも存在します。
導入する際にはリスク含めて正しく把握して導入することをお勧めします。
①インターネット環境に依存する
クラウドPBXはインターネットを利用するため、回線が不安定だと通話品質が低下する可能性があります。
専用回線の利用や、回線の帯域確保など、ネットワーク環境を整えることが重要です。
②電話機が不要な一方、慣れが必要
PCで電話を受けることに最初は抵抗がある社員もいます。
操作方法の研修やガイド整備を事前に行うとスムーズです。
③一部の従来PBX特有の機能は使えない場合がある
非常に特殊な構内設備と連携するようなケースではクラウドPBXで代替できない場合があります。
事前の要件整理が必要です。
クラウドPBXを比較する際のポイント
クラウドPBX選びで失敗しないために、以下のポイントを押さえて比較することが重要です。
①通話品質と安定性
いくら機能が豊富でも、通話品質が低ければ実務に使えません。
通信方式、独自ネットワークの有無、SLAの有無などを確認しましょう。
無料のトライアルなどがある場合は、十分に検証をしたうえで進めることをお勧めします。
②スマホアプリ・PCアプリの使いやすさ
UIが直感的で操作しやすいか、動作が安定しているかを確認しましょう。社員が毎日使うため、使い勝手は生産性に直結します。
文字起こし機能がついているものなどもありますが、精度にはばらつきがあります。事前によく確認しておくことをお勧めします。
③CRMやCTIとの連携能力
顧客対応業務が中心の場合は必須のチェック項目です。
着信ポップアップ、通話録音、SMS連携など、業務に合った機能があるか確認しましょう。
④料金体系の明確さ
「月額料金＋通話料」のほか、オプション費用がどの程度かを確認し、トータルコストで比較することが重要です。
おすすめのクラウドPBX
クラウドPBXを導入したい企業に特におすすめしたいのが、株式会社Scene Liveが運営する「lisnavi（リスナビ）」 です。
公式サイト：https://scene-live.com/lisnavi/
lisnavi（リスナビ）は、テレアポや電話営業といった「アウトバウンド業務」の成果を最大化したい企業と非 常に相性の良いシステムです。
「リスナビ」の特徴
①アウトバウンド特化型
顧客が電話に出るまで自動で発信し続ける「オートコール機能」により、オペレーターの待機時間を極限まで削
減できます。
②コストの管理がしやすい
ブース（席数）単位での課金システムを採用しているため、繁閑の差があるコールセンター
でもコストを最適化しやすいメリットがあります。
③使いやすい管理画面
直感的に設定できる管理UIで、導入後の運用負荷を大幅に軽減します。
ダッシュボードの分析機能も好評です。
メール配信と組み合わせて効果を最大化する
クラウドPBXは電話対応を効率化する非常に強力なツールですが、メール施策と組み合わせることで顧客コミュニケーションの効果をさらに高める ことができます。
特におすすめなのが、大量配信に強く、操作が簡単なメール配信サービス 「ブラストメール」 です。
クラウドPBXとメール配信を組み合わせる理由
①顧客接点を増やし、反応率が向上
電話だけでは接触できない顧客に対して、メールでフォローアップすることで反応率が上がります。
②営業・サポート活動の自動化
・顧客への事前案内
・未対応リストへの自動フォロー
・キャンペーン案内
これらをメールで自動化することで、電話業務の効率がさらに向上します。
③電話×メールで顧客体験を向上
例えば、
- 電話後にメールで資料を自動送付
- 問い合わせ後にステータス通知メールを配信
といったシームレスなコミュニケーションを提供できます。
おすすめのメール配信システム
クラウドPBXとの組み合わせてで特におすすめなのが株式会社ラクスライトクラウドが運営する「ブラストメール」です。
ブラストメールは15年連続顧客導入数シェアNo.1のサービスで、シンプルな操作性と配信の速さ、業界最安クラスのコストパフォーマンスが人気のサービスです。
CSVで簡単に連携ができ、顧客管理全体の効率化に寄与します。
営業部隊が使うためにはシステムはなるべくシンプルである必要があるので、複雑なシステムよりも「メール配信」→「架電」のペースが速く行えるシステムを選ぶのが良いでしょう。
まとめ
クラウドPBXは、テレワーク環境の整備、人手不足による省力化、顧客対応品質の向上など、現代企業の課題を解決する強力なソリューションです。
特に 株式会社Scene Liveの「リスナビ」 は通話品質・使いやすさ・CTI機能に優れており、初めてクラウドPBXを導入する企業にも最適です。
さらに、ブラストメールのようなメール配信サービスと組み合わせることで、顧客接点を増やし、営業・サポート業務の効率を最大化できます。
電話とメールの両輪で、企業のコミュニケーション戦略は大きく進化します。自社の課題に合わせて、ぜひクラウドPBXとメール配信の活用を検討してみてください。
