バウンスメールは、メール配信やメルマガ配信、メールマーケティングにおいて避けて通れない問題ですが、その原因や対策を理解することで、効果的なコミュニケーションと配信リストの健全性を維持することが可能です。
この記事では、バウンスメールの基本から、発生する主な原因、ソフトバウンスとハードバウンスの違い、それに対する具体的な対策方法について詳しく解説します。
また、バウンスメールを放置した場合のリスクや、効果的な対策の取り組み方、さらには対策に役立つツールやサービスの選び方まで、幅広くご紹介していきます。
バウンスメールとは？
バウンスメールとは、送信したメールが何らかの理由で受信者に届かず、送信者に戻ってくる（跳ね返ってくる）メールのことを指します。
一般的にメール送信後にMAILER-DAEMONやPostmaster、Mail Delivery Systemなどが送信元となって戻ってくるメールです。この問題は、メールアドレスの誤入力、受信者のメールボックスの容量オーバー、サーバーのトラブルなど様々な原因が考えられます。
これは、メールが配信できなかったことを知らせるためのシステムメッセージであり、メール送信の際に避けて通れない問題の一つです。
バウンスメールの主な2つの原因
ここでは、バウンスメールが発生する最も一般的な2つの原因とそれぞれの背景にある理由について解説します。
メールアドレスの誤入力や存在しないアドレス
メールアドレスの誤入力や存在しないアドレスへの送信は、バウンスメールが発生する一般的な原因のひとつです。
これは、送信者がメールアドレスを間違えて入力したり、受信者がそのメールアドレスをもう使用していない場合に起こります。
この種のバウンスメールは「ハードバウンス」と呼ばれ、メールが恒久的に配信不可能であるという問題を示しています。ハードバウンスが多いと、メール送信者の信頼性が低下し迷惑メールフォルダに振り分けられやすくなるなどのリスクがあります。
受信者メールボックスの容量超過
受信者のメールボックスが満杯であることも、バウンスメールが発生する一般的な原因です。
多くのメールサービスプロバイダーは、メールボックスの容量に制限を設けており、この容量を超えると新たなメールの受信が停止されます。この場合には、メールは一時的に配信できず、「ソフトバウンス」として分類されます。
受信者がメールボックスの容量を解放することで、この問題は解決されメールは再送信することが可能になります。
ソフトバウンスとハードバウンスの違い
バウンスメールは大きく「ソフトバウンス」と「ハードバウンス」に分類されます。
ソフトバウンスは、受信者のメールボックスが一時的に満杯である場合やサーバーの一時的な問題で発生し、問題が解決されればメールは正常に届く可能性があります。
一方、ハードバウンスは、メールアドレスが存在しない、またはドメインが無効であるなど恒久的な問題で、メールが永遠に届かない状態を指します。
ソフトバウンスの特徴
ソフトバウンスは、一時的な問題によってメールが受信者に届かない場合に発生します。
例えば、受信者のメールボックスが一時的に満杯である場合や、メールサーバーがダウンしている場合などがこれに該当します。
ソフトバウンスは通常、一過性の問題であり、時間が経過すると自然に解決することが多いです。
ソフトバウンスの対処法
ソフトバウンスは一時的な問題であることが多いため、時間を置いてからメールを再送信すると良いでしょう。
- 時間を置いて再送信する
- 受信者に連絡を取る
可能であれば、他の連絡手段を使って受信者に問題を伝え、メールボックスの空き容量を確認してもらうことが有効です。
ハードバウンスの特徴
ハードバウンスは、メールが受信者に恒久的に届かない状態を指します。
これは、メールアドレスが存在しない、もしくは削除された場合、または受信拒否設定がされている場合に発生します。
ハードバウンスは、メールリストの質に問題があることを示しており、放置するとメール配信の信頼性が低下します。
ハードバウンスの対処法
ハードバウンスが発生したメールアドレスをリストから削除し、メールリストの質を維持しましょう。
- メールリストの精査
- メールアドレスの確認
メルマガリストのクリーニングを定期的に行うことはもちろん、 ユーザー登録時にメールアドレスの確認手続き（ダブルオプトインなど）を行い、誤った入力を防ぐ措置を講じることが有効です。
バウンスメールを放置するとどうなる？リスクの全貌
バウンスメールを放置することは、特にメルマガ配信において深刻な結果を招きます。
バウンス率が高いと、メールサービスプロバイダからスパムとみなされるリスクが高まり、配信されたメールが受信者のスパムフォルダに振り分けられる可能性が高くなります。
これにより、ブランドの信頼性が損なわれることになります。
配信リストの品質低下
バウンスメールを放置する最大のリスクの一つは、配信リストの品質の低下です。
ハードバウンスを引き起こす無効なメールアドレスがリストに残っていると、メールの到達率や効果が低下します。これは、実際にメッセージを読むことができる有効な受信者へのメールが減少することを意味します。
また、無効なメールアドレスが多いと、メールサービスプロバイダーからの信頼性が低下し、将来的にメールがスパムとして分類される可能性が高まります。
定期的にメールリストをクリーニングし、ハードバウンスを引き起こしたアドレスを削除することで、リストの品質を維持し、配信効率を向上させることができます。
メルマガの効果低下
バウンスメールが多いと、メルマガの全体的な効果が低下します。
メールが正確に配信されなければ、プロモーションや情報共有の機会が失われ、最終的には販売やエンゲージメントの機会の損失につながります。
さらに、高いバウンス率はメールマーケティングキャンペーンのROI（投資収益率）を損ない、マーケティング予算の無駄遣いにつながることもあります。
バウンスメールの効果的な3つの対策
バウンスメールを放置すると様々なリスクにつながりますが、適切な対策を講じることで、その発生を大幅に減らし、メールの配信効率を高めることが可能です。
以下は、バウンスメールを効果的に減らすための対策です。
メールリストの定期的な洗い出し
メールリストの質は、メルマガの成功に直結します。古いまたは不正確なメールアドレスは、バウンスメールの主な原因となるため、リストを定期的にチェックし更新しましょう。
- user unknown
- host unknown
上記がメールに記載されている場合は、注意が必要です。「user unknown」はメールアドレスの「@の前」、「host unknown」は、「@以降」に問題があることを示しています。
メールが配信不可能であることを示すハードバウンスが発生したアドレスはすぐにリストから削除してください。
ユーザーがメールリストに登録する際に、確認のための追加メールを送信し、登録を確認させることで、メールアドレスの正確性を高めることができます。
メール送信前にテストメールやリストクリーニングを行う
メールを送信する前にいくつかテスト送信を設けることで、バウンスメールのリスクを最小限に抑えることができ、しかも効率的に確認することができます。
送信前にメールアドレスが正しいかどうかを自動的に確認するシステムを使用しましょう。
例えば、「@」などが全角になっていないかをチェックするようにしましょう。大規模なキャンペーンを行う前に、少数のアドレスにテスト送信を行うことで配信に問題がないかの再確認ができるのです。
また、ブラストメールのように事前にリストクリーニングが可能なメール配信サービスを利用するのもひとつの手です。（Proプランのみ対応）
受信者とのリアクションを促すメール
受信者とのコミュニケーションは、バウンスメールを減らす上で非常に有効です。
受信者のエンゲージメントを促すコンテンツの提供することによって、受信者がメールを開き、読むことを続けるように促します。
または、定期的に受信者からのフィードバックを求め、メールリストの管理やコンテンツの改善に役立てることも可能です。
バウンスメール対策に役立つメール配信システム
バウンスメールは、メールマーケティングの成果に大きく影響する可能性があります。
しかし、適切なツールやサービスを利用することで、バウンスメールの問題を効果的に管理し、最小限に抑えることができます。
ここでは、バウンスメール対策に役立つツールとサービスの選び方、および自動化ツールを使用したメール管理の方法について解説します。
メール配信システムの選び方
おすすめのメール配信システムは、バウンスメールを自動で識別し、それらを管理する機能を提供しています。
メール配信システムを活用するためにも、どのようなシステムがいいのか2つのポイントがあります。
- 配信成功率やバウンス率など、メールキャンペーンのパフォーマンスに関する詳細なレポートを提供する機能があるかどうか
- ツールデザインが直感的でわかりやすく、必要に応じてサポートを受けられるシステムなのか
この2つのポイントを抑えているメール配信システムが「ブラストメール」です。ブラストメールは、誰でも簡単に使えるメルマガ配信サービスです。
また、バウンスメールの管理はメルマガだけでなく、自動返信メールなどでも必要になります。例えば、サービスの申し込みなどで誤ったアドレスを入力されるとバウンスが発生します。
このような自動返信メールやトランザクションメール、システムとAPI連携して配信するメールの場合は「ブラストエンジン」がおすすめです。
この2サービスについて詳しくは以下で解説します。
シェア1位のメール配信システム「ブラストメール」の活用
ブラストメールは、13年連続で顧客導入シェア1位を獲得している信頼性の高いメール配信システムです。ブラストエンジンとは異なり、メルマガなどのメール一斉送信に利用することができます。
このメール配信システムの特徴は、使いやすさとコストパフォーマンスの高さです。さまざまな業種や官公庁でも利用されており、定番のメール配信システムとして広く知られています。
SPF・DKIM・DMARCなどの迷惑メール対策機能はもちろん、セグメント配信や効果測定、HTMLメールエディタなど、基本的な機能がすべて揃っています。最も安いプランでも、月額4,000円以下で導入することができます。
シンプルで安価なため、初めてメール配信システムを利用してみたい方にもおすすめです。無料トライアルも用意されているので、まずは試してみることをお勧めします。
SMTPリレー・API連携サービス「ブラストエンジン(blastengine)」の活用
ブラストエンジンは、SMTPリレーサーバーを使用して、簡単に大量のメールを高速配信することが可能です。さらに、メールサーバーを必要とせず、API経由でメールを送信する仕組みも提供しています。
ブラストエンジンは、サーバーの運用やメンテナンスを行っているため、常に高いIPレピュテーションを維持しながら、安全にメールを送ることができます。
以下のような課題がある場合は、ブラストエンジンの利用を検討してみることをおすすめします。
- 自社のIPアドレスやドメインがブラックリストに登録されていて、メールが届かない場合
- 国内キャリアにメールが届かず、対応方法がわからない場合
- 自社でメールサーバーを管理・運用したくない場合
また、ブラストエンジンは各メールプロバイダーや携帯キャリアのドメインに最適化されており、大規模なネットワークを経由してメール配信を行うことで、日本国内での到達率を圧倒的に高めています。SPF・DKIM・DMARCの設定ももちろん可能です。
利用料金は月額3,000円からとコストパフォーマンスにも優れており、メールだけでなく、日本語での電話サポートにも対応しています。
メールアドレスの入力のみで無料トライアルが可能ですので、まずは気軽にお試しください。
まとめ
バウンスメールは、送信したメールが受信者に届かずに戻ってくる現象であり、放置するとメール配信の効率や信頼性に悪影響を及ぼします。
ここでは、バウンスメールの原因となる一般的な問題、ソフトバウンスとハードバウンスの違い、そしてそれらに対処する方法を解説しました。
定期的なメールリストのチェックやテスト送信、受信者とのコミュニケーション強化などの対策を講じることで、メールマーケティングの成果を大きく向上させることができます。
また、ブラストメールのような適切なメール配信システムを利用することで、開封率やクリック率などのデータを活用し効果的なメルマガ配信が可能になります。
